Soporte
Cuando Rankino y las FAQ no bastan, abre un reporte trazable con detalles y capturas.
Tour de soporte
Elige el canal correcto para recibir ayuda
Rankino te orienta por tours y FAQ. Los tickets son para casos dónde el staff debe verificar un bug, mal funcionamiento o problema específico de cuenta.
- Usa Rankino para preguntas rápidas, rutas y explicaciones.
- Abre un ticket para bugs, errores, fallos de funcionamiento, sugerencias o problemas de cuenta.
- Agrega capturas cuando el problema sea visible en pantalla.
Rankino y FAQ
Son el primer nivel: te ayudan a entender dónde ir y qué revisar.
Tickets de soporte
Este es el canal trazado para solicitudes que necesitan respuesta del staff.
Cómo preparar un reporte útil
Describe el contexto
Incluye página, acción realizada, resultado esperado y qué ocurrió en su lugar.
Adjunta capturas
Puedes subir 1 imagen JPG, PNG o WebP, máximo 4 MB.
Sigue la respuesta
Vuelve al Centro de soporte para ver estado, mensajes y respuestas del staff.
Cuanto más preciso sea el reporte, más fácil será reproducir el problema y responder correctamente.