Поддержка
Когда Rankino и FAQ недостаточно, откройте отслеживаемый report с деталями и скриншотами.
Тур поддержки
Выберите правильный канал для получения помощи
Rankino ведет вас по tours и FAQ. Tickets нужны для случаев, когда staff должен проверить bug, сбой или проблему конкретного аккаунта.
- Используйте Rankino для быстрых вопросов, путей и объяснений.
- Откройте ticket для bugs, ошибок, сбоев, предложений или проблем аккаунта.
- Добавляйте скриншоты, когда проблема видна на экране.
Rankino и FAQ
Это первый уровень: они помогают понять, куда идти и что проверить.
Тикеты поддержки
Это отслеживаемый канал для запросов, которым нужен ответ staff.
Как подготовить полезный report
Опишите контекст
Укажите страницу, выполненное действие, ожидаемый результат и что произошло вместо этого.
Прикрепите скриншоты
Можно загрузить 1 изображение JPG, PNG или WebP, максимум 4 MB.
Отслеживайте ответ
Вернитесь в Support Center, чтобы увидеть статус, сообщения и ответы staff.
Чем точнее report, тем легче воспроизвести проблему и ответить правильно.