Suporte
Quando Rankino e FAQ não bastam, abra um report rastreavel com detalhes e capturas.
Tour de suporte
Escolha o canal certo para receber ajuda
Rankino orienta você por tours e FAQ. Tickets servem para casos em que o staff deve verificar bug, mau funcionamento ou problema especifico de conta.
- Use Rankino para perguntas rápidas, caminhos e explicações.
- Abra um ticket para bugs, erros, mau funcionamento, sugestoes ou problemas de conta.
- Adicione capturas quando o problema estiver visível na tela.
Rankino e FAQ
Eles são o primeiro nível: ajudam você a entender para onde ir e o que verificar.
Tickets de suporte
Este e o canal rastreado para solicitacoes que precisam de resposta do staff.
Como preparar um report util
Descrever o contexto
Inclua página, ação realizada, resultado esperado e o que aconteceu em vez disso.
Anexar capturas de ecrã
Você pode enviar 1 imagem JPG, PNG ou WebP, máximo 4 MB.
Acompanhar a resposta
Volte ao Centro de Suporte para ver status, mensagens e respostas do staff.
Quanto mais preciso for o report, mais fácil será reproduzir o problema e responder corretamente.