Υποστήριξη
Όταν το Rankino και το FAQ δεν αρκούν, άνοιξε ανιχνεύσιμο report με λεπτομέρειες και screenshots.
Περιήγηση υποστήριξης
Επίλεξε το σωστό κανάλι για βοήθεια
Το Rankino σε καθοδηγεί σε tours και FAQ. Τα tickets είναι για περιπτώσεις όπου το staff πρέπει να ελέγξει bug, δυσλειτουργία ή θέμα συγκεκριμένου λογαριασμού.
- Χρησιμοποίησε το Rankino για γρήγορες ερωτήσεις, διαδρομές και εξηγήσεις.
- Άνοιξε ticket για bugs, σφάλματα, δυσλειτουργίες, προτάσεις ή θέματα λογαριασμού.
- Πρόσθεσε screenshots όταν το πρόβλημα είναι ορατό στην οθόνη.
Rankino και FAQ
Είναι το πρώτο επίπεδο: σε βοηθούν να καταλάβεις πού να πας και τι να ελέγξεις.
Tickets υποστήριξης
Αυτό είναι το καταγεγραμμένο κανάλι για αιτήματα που χρειάζονται απάντηση staff.
Πώς να ετοιμάσεις χρήσιμο report
Περιγράψτε το πλαίσιο
Συμπερίλαβε σελίδα, ενέργεια που έγινε, αναμενόμενο αποτέλεσμα και τι συνέβη αντί γι αυτό.
Επισυνάψτε στιγμιότυπα
Μπορείς να ανεβάσεις 1 εικόνα JPG, PNG ή WebP, μέγιστο 4 MB.
Παρακολουθήστε την απάντηση
Επέστρεψε στο Support Center για να δεις κατάσταση, μηνύματα και απαντήσεις staff.
Όσο πιο ακριβές είναι το report, τόσο πιο εύκολη είναι η αναπαραγωγή του προβλήματος και η σωστή απάντηση.