Assistance
Quand Rankino et la FAQ ne suffisent pas, ouvre un report traçable avec détails et captures.
Tour Assistance
Choisis le bon canal pour obtenir de l’aide
Rankino t’oriente dans les tours et la FAQ. Les tickets servent aux cas ou le staff doit vérifier un bug, un dysfonctionnement ou un problème spécifique de compte.
- Utilise Rankino pour questions rapides, parcours et explications.
- Ouvre un ticket pour bugs, erreurs, dysfonctionnements, suggestions ou problèmes de compte.
- Ajoute des captures quand le problème est visible à l’écran.
Rankino et FAQ
Ils sont le premier niveau : ils t’aident à comprendre ou aller et quoi vérifier.
Tickets d’assistance
C’est le canal suivi pour les demandes qui nécessitent une réponse du staff.
Comment preparer un report utile
Décrire le contexte
Indique la page, l’action effectuée, le résultat attendu et ce qui s’est passé à la place.
Joindre des captures
Tu peux importer 1 image JPG, PNG ou WebP, maximum 4 MB.
Suivre la réponse
Retourne au Centre support pour voir statut, messages et réponses staff.
Plus le report est précis, plus il est facile de reproduire le problème et de répondre correctement.